GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
1, Einführung
1.1. Evolve ist unter der Lizenz von Mountberg B.V. lizenziert, einem Unternehmen mit Sitz in Dr. W.P. Maalweg 26, Curacao, unter der Lizenznummer 8048/JAZ, die von Antillephone Services N.V. ausgestellt und von der Regierung von Curaçao autorisiert und reguliert wird.
1.2. Evolve wird von Mountberg Ltd betrieben, das als Händler auftritt, Mountberg Ltd., ein Unternehmen, das gemäß den Gesetzen von Zypern unter der Registrierungsnummer HE 355350, der USt-IdNr. 10355350P registriert ist und unter der Adresse 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1. Stock, 1071, Nikosia, Zypern, mit der Kontakttelefonnummer +357 22 346 367 registriert ist.
1.3. Mountberg Ltd. ist eine 100%ige Tochtergesellschaft von Mountberg B.V.
1.4. Evolve behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
1.5. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite, beeinflussen jedoch niemals rückwirkend Bonusaktionen. Es ist jedoch die Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig und vor der Inanspruchnahme von Boni und dem Abschließen von Wetten bei Evolve zu überprüfen.
1.6. Zahlungen werden von Mountberg Ltd in Zypern verarbeitet. Bei Zahlungskonflikten gilt das zyprische Recht.
2. Mein Konto
2.1. Um Echtgeldspiele auf Evolve spielen zu können, muss ein Konto eröffnet werden.
2.2. Das Mindestalter für die Kontoeröffnung beträgt 18 Jahre.
2.3. Spieler, die in Ländern ansässig sind, die auf der Registrierungsseite nicht verfügbar sind, können kein Konto registrieren und nicht bei Evolve spielen.
2.4. Nur ein Konto pro Person ist erlaubt (ein Name, ein Konto, eine IP-Adresse). Wenn eine Person mehr als ein Konto hat, wird dies als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens verboten ist. In solchen Fällen werden alle diese Konten sofort geschlossen.
2.5. Wenn mehrere Spieler von einer gemeinsamen Computerumgebung (Wohnheimen, Studentenverbindungen usw.) aus in unserem Casino spielen möchten, empfehlen wir dringend, dass sie alle vor der Erstellung mehrerer Konten unseren Support kontaktieren, um unnötige Sicherheitsverfahren zu vermeiden.
2.6. Diese Geschäftsbedingungen sind eine bindende Vereinbarung zwischen uns und durch Anklicken der Zustimmung bei der Kontoerstellung und/oder der Nutzung des Casinos und/oder der Annahme eines Bonus oder Preises erklären Sie Folgendes:
· Sie sind 18 Jahre oder älter;
· Sie spielen für sich selbst und mit Ihrem eigenen Geld;
· Dies ist Ihre erste/einzige Registrierung in diesem Casino.
· Sie haben sich nicht selbst ausgeschlossen oder wurden von einer Glücksspiel-Website gesperrt;
· Sie haben die Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptieren diese;
· Sie erklären, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt, vollständig und überprüfbar sind;
· Sie verstehen, dass die Bereitstellung falscher Informationen alle Gewinne auf dieser Website ungültig macht;
· Sie verstehen und erkennen an, dass das Casino bestimmte Beschränkungen für die maximalen Preise festlegt, die pro Tag/Woche/Monat gewonnen und/oder abgehoben werden können.
· Sie haben die Geschäftsbedingungen und etwaige Änderungen dieser akzeptiert.
Wenn Sie mit den Regeln nicht einverstanden sind, sollten Sie sich nicht registrieren oder die Website weiterhin nutzen. Alles ändert sich und wir können diese Regeln jederzeit ändern. Wenn wir dies auf eine wesentliche Weise tun, werden wir Sie kontaktieren und Sie im Voraus über die neuen Regeln informieren und wir werden Ihre Zustimmung benötigen, damit solche Änderungen für Sie anwendbar sind.
3. Kontoüberprüfung
3.1. Alle Konten müssen für die Altersverifizierung, Betrugsprävention, Zahlungsabwicklung, Promotion-Beschränkungen, Kontoschließung usw. überprüft werden.
3.2. Um eine Auszahlung zu tätigen, muss der Spieler Kopien aller folgenden persönlichen Dokumente einreichen:
Kopie eines Personalausweises (Ausweis, Führerschein oder Reisepass)
Kopie einer Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Gas, Strom, Wasser, Telefon - darf nicht älter als 3 Monate sein) mit Name und Adresse, wie im Spielerkonto registriert.
3.3. Die Finanzabteilung kann zusätzlich ein Autorisierungsformular für Kreditkarten und Dokumente anfordern.
3.4. Wenn Sie Ihr Konto vor einer Auszahlungsanforderung überprüfen möchten, müssen Sie unseren Live-Support kontaktieren. Sobald Sie eine E-Mail von unserem KYC-Team erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle angeforderten Dokumente innerhalb des festgelegten Zeitrahmens hochladen, indem Sie den Anweisungen folgen.
4. Auszahlungen
4.1. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 € (oder der Gegenwert in einer anderen Währung), sofern in den Geschäftsbedingungen der spezifischen Promotion nicht anders angegeben.
4.2. Alle Einzahlungen müssen mindestens einmal umgesetzt werden, bevor der Spieler jeglichen Betrag abheben kann.
4.3. Erfolgreiche Auszahlungen werden auf die ursprüngliche Einzahlungsmethode des Spielers zurückgezahlt. Falls das Einzahlungsmethode-Konto keine Auszahlung unterstützt oder aus irgendeinem Grund keine Auszahlung möglich ist, werden Auszahlungen über eine beliebige Zahlungsmethode abgewickelt, die der Spieler zuvor zur Einzahlung bei Evolve verwendet hat.
4.4. In besonderen Fällen, in der Regel zur Verhinderung von Geldwäsche, behält sich die Kasse das Recht vor, die Auszahlung des Spielers über eine beliebige Methode vorzunehmen, auch wenn der Spieler dies anders angefordert hat. Auszahlungsanfragen an Kreditkarten, die nicht erstattungsfähig sind, werden entweder an ein E-Wallet nach Wahl des Spielers oder per Banküberweisung ausgestellt. In diesem Fall trägt der Spieler die Verantwortung für alle Bearbeitungsgebühren.
4.5. Die maximale Auszahlungssumme, die einem Spieler ausgezahlt werden kann, beträgt 50.000 € (oder der entsprechende Betrag in einer anderen Währung) pro Monat, sofern nicht anders in den Promotionsbedingungen festgelegt. Ausnahmen können für Spieler mit höherem VIP-Status gemacht werden.
4.6. Wenn die Auszahlung begrenzt ist (zum Beispiel wenn der Spieler mit einem kostenlosen Anmeldebonus gewinnt), wird jeder Betrag über dem zulässigen Höchstbetrag nach der Auszahlungsanforderung vom Spielerkonto entfernt.
4.7. Wenn ein Spieler versucht abzuheben, bevor die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt sind, verfällt der Bonus und alle potenziellen Gewinne, die aus dem Bonus stammen.
4.8. Das Casino behält sich das Recht vor, Bonusbeträge oder Gewinne zu verweigern oder einzubehalten, wenn die vom Spieler eingezahlten Gelder vom Zahlungsdienstleister storniert oder verweigert wurden.
4.9. Die Finanzabteilung des Casinos kann bis zu zwei (2) Werktage benötigen, um die Auszahlung zu bearbeiten, nachdem alle angeforderten Kontoüberprüfungsdokumente erhalten und bestätigt wurden.
5. Anti-Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungs- Due Diligence
5.1. Wir unterliegen Anti-Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungs-Gesetzen und müssen in diesem Zusammenhang eine Due Diligence bei Kunden durchführen.
5.2. Die uns für unsere Due Diligence-Verpflichtungen zur Verfügung gestellten Informationen werden gemäß der Datenschutzrichtlinie behandelt.
5.3. Der Spieler erkennt hiermit an, dass wir die von ihm erhaltenen Informationen für unsere Due Diligence-Verpflichtungen verwenden werden, um öffentliche Suchen durchzuführen und Überprüfungen vorzunehmen, um die uns übermittelten Informationen zu überprüfen.
5.4. Während wir unsere Due Diligence-Maßnahmen durchführen, kann dem Spieler gestattet werden, sein Konto weiter zu nutzen. Er darf jedoch keine Abhebungen von einem solchen Konto vornehmen, bis unsere Verifizierungsverfahren abgeschlossen sind.
5.5. Wenn wir unsere Due Diligence-Verpflichtungen nicht abschließen können, weil wir vom Spieler nicht die erforderlichen Informationen erhalten haben oder wir anderweitig nicht in der Lage sind, die Identität zu verifizieren, darf von dem Konto keine Aktivität mehr ausgeführt werden und das Konto wird blockiert und/oder gekündigt. In einem solchen Fall geben wir alle Einzahlungsgelder, die zum Zeitpunkt der Sperrung und/oder Kündigung auf dem Konto vorhanden sind, zurück, es sei denn, es ist erforderlich, dass wir die Zahlung aller oder einiger Spielergelder verzögern oder zurückhalten, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
5.6. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen und Dokumente anzufordern, um unsere Due Diligence-Verpflichtungen zu erfüllen, und jede Kommunikation zur Bereitstellung von Informationen/Dokumenten ist in diesem Zusammenhang nicht als endgültige Kommunikation anzusehen.
5.7. Wenn wir feststellen oder vermuten, dass die vom Spieler bereitgestellten Informationen wesentlich falsch sind, werden wir die Registrierung stornieren und andere erforderliche Schritte unternehmen, die uns gemäß dem Gesetz vorgeschrieben sind. In solchen Fällen werden wir keine Gewinne auszahlen.
6. Verantwortungsvolles Spielen
6.1 Der Spieler kann nach eigenem Ermessen den Betrag setzen, den er während eines beliebigen Tageszeitraums einzahlen darf. Wenn der Spieler dieses Limit erreicht, kann er keine weiteren Einzahlungen vornehmen, bis das Tageslimit abgelaufen ist.
6.2 Alle oben genannten Beschränkungen können vom Spieler über das Konto "Kasse", Abschnitt "Limits" auf unserem Portal eingestellt werden.
6.3 Jeder Antrag auf Selbstausschluss ist nur für die Marke gültig, für die der Spieler den Selbstausschluss beantragt hat (z.B. www.evolvecasino2.com), und gilt nicht für andere von uns betriebene Websites. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss rückgängig machen möchte, muss er eine Anfrage zur Wiedereröffnung per Live-Chat oder E-Mail stellen.
6.4 Alle Limits treten sofort in Kraft, nachdem der Spieler die Einstellungen in seinem Konto im Abschnitt "Kasse", "Limits" auf unserem Portal bestätigt hat. Wenn der Spieler ein von ihm gesetztes Limit aufheben möchte, muss ein neues Limit im Bereich "Kasse", "Limits" auf unserem Portal gesetzt werden und eine solch eine Änderung wird nach 24 Stunden nach Eingang der Anfrage wirksam.
7. Datenschutz
7.1. Wir garantieren hiermit, angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung unserer Systeme und der Integrität der auf unserer Website übertragenen Daten zu ergreifen. Sie garantieren hiermit, angemessene Maßnahmen zur Sicherung Ihrer Systeme und der Integrität der an uns übermittelten Daten zu ergreifen.
7.2. Der Spieler erkennt hiermit an, dass seine persönlichen Daten vom Lizenznehmer oder von jeder anderen Person, Gesellschaft oder Firma, die in irgendeiner Weise damit verbunden oder anderweitig vom Lizenznehmer engagiert ist, um ihm Dienstleistungen zu erbringen, verarbeitet werden müssen, damit wir dem Spieler die Dienstleistungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellen können. Wir verarbeiten Spielerdaten gemäß der Datenschutzerklärung auf dieser Website. Wir werden mit verbundenen Personen, Unternehmen oder Firmen und jeder anderen Person, Gesellschaft oder Firma, die von uns beauftragt wurde, um in unserem Namen personenbezogene Daten zu verarbeiten, Vertragsvereinbarungen treffen, um die Einhaltung aller einschlägigen Gesetze und Vorschriften in Bezug auf die Handhabung und Verarbeitung solcher personenbezogenen Daten zu gewährleisten.
7.3. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
8. Beschwerden
8.1. Der Spieler kann unseren Kundensupport unter [email protected] kontaktieren und gemäß den auf der Website befindlichen Anweisungen Beschwerden über unsere Dienstleistungen an uns richten.
8.2. Beschwerden werden vom Support-Team bearbeitet und gegebenenfalls in der Organisation eskaliert. Der Spieler wird in angemessenem Umfang über den Stand der Beschwerde informiert.
8.3. Der Spieler hat das Recht, ungelöste Streitigkeiten über Antillephone Services N.V. per E-Mail an [email protected] zu melden.
9. Geltendes Recht
9.1. Zahlungen werden von Mountberg Ltd in Zypern verarbeitet. Für Zahlungskonflikte gilt das zypriotische Recht.
9.2. Die Parteien vereinbaren, dass Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit finanziellen Transaktionen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, der ausschließlichen Gerichtsbarkeit von Zypern unterliegen.
9.3. Jeder Verstoß, jede Kündigung oder Ungültigkeit davon unterliegt der ausschließlichen Gerichtsbarkeit von Curacao.
9.4. Die Glücksspielvorschriften und Plattformdienste unterliegen den Gesetzen von Curacao.
Sie sind allein dafür verantwortlich, die in Ihrem Wohnsitzland geltenden Gesetze zu befolgen und zu prüfen, ob Sie nach den in Ihrem Wohnsitzland geltenden Gesetzen die Erlaubnis haben, bei uns zu spielen und somit ein Konto zu eröffnen. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie gegen geltendes Recht verstoßen. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Ihren Antrag auf ein Konto abzulehnen oder Ihr Konto zu deaktivieren, ohne dass wir Ihnen gegenüber eine Haftung übernehmen.
10. Einschränkungen für NetEnt-Spiele:
1. Absolute Einschränkung
NetEnt wird keine NetEnt Casino-Spiele an Unternehmen liefern, die in einer der folgenden Gerichtsbarkeiten tätig sind (unabhängig davon, ob NetEnt Casino-Spiele von dem Unternehmen in dieser Gerichtsbarkeit geliefert werden oder nicht), ohne die entsprechenden Lizenzen zu besitzen.
Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika.
2.Blacklisted-Territorien
Alle NetEnt Casino-Spiele dürfen in den folgenden Gebieten nicht angeboten werden:
Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Bahamas, Botswana, Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Ecuador, Äthiopien, Frankreich, Ghana, Guyana, Hongkong, Italien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Lettland, Litauen, Mexiko, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Philippinen, Portugal, Rumänien, Singapur, Spanien, Schweden, Schweiz, Sudan, Syrien, Taiwan, Trinidad und Tobago, Tunesien, Uganda, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Jemen, Simbabwe.
3.Schwarze Listen Marken-Territorien
Die folgenden NetEnt-Markenspiele haben zusätzlich zu den oben aufgeführten schwarzen Listen Territorien weitere Einschränkungen:
3.1 Neben den in Absatz 2 genannten Gerichtsbarkeiten darf der Planet of the Apes Video Slot nicht in folgenden Gebieten angeboten werden:
Aserbaidschan, China, Indien, Malaysia, Katar, Russland, Thailand, Türkei, Ukraine.
3.2 Neben den in Absatz 2 genannten Gerichtsbarkeiten darf der Vikings Video Slot nicht in folgenden Gerichtsbarkeiten angeboten werden:
Aserbaidschan, Kambodscha, Kanada, China, Frankreich, Indien, Indonesien, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua-Neuguinea, Katar, Russland, Südkorea, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigte Staaten von Amerika.
3.3 Neben den in Absatz 2 genannten Gerichtsbarkeiten darf der Narcos Video Slot nicht in folgenden Gebieten angeboten werden:
Indonesien, Südkorea.
3.4 Neben den in Absatz 2 genannten Gerichtsbarkeiten darf der Street Fighter Video Slot nicht in folgenden Gebieten angeboten werden:
Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivien, Bonaire, Brasilien, Britische Jungferninseln, Kanada, Kaimaninseln, China, Chile, Clipperton-Insel, Kolumbien, Costa Rica, Kuba, Curacao, Dominica, Dominikanische Republik, El Salvador, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaika, Japan, Martinique, Mexiko, Montserrat, Navassa-Insel, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts und Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre und Miquelon, Saint Vincent und die Grenadinen, Südkorea, Suriname, Turks- und Caicosinseln, Vereinigte Staaten von Amerika, Uruguay, US Virgin Islands, Venezuela.
3.5 Neben den in Absatz 2 genannten Gerichtsbarkeiten darf der Fashion TV Video Slot nicht in folgenden Gebieten angeboten werden:
Kuba, Jordanien, Türkei, Saudi-Arabien.
4.Die Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse und The Invisible Man) dürfen nur in den folgenden Gebieten gespielt werden:
Andorra, Österreich, Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Finnland, Georgien, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Russland, San Marino, Serbien, Slowakei, Slowenien, Türkei und Ukraine.
11. Konto-Kündigung
11.1 Ein Spieler kann die dauerhafte oder vorübergehende Schließung seines Kontos beantragen, indem er sich per E-Mail an den Kundensupport wendet.
Wenn Sie die Schließung Ihres Kontos beantragen, werden wir jegliches ausstehende Guthaben auf Ihrem Konto an Sie zurückzahlen, indem wir dieselbe Zahlungsmethode verwenden, die zur Einzahlung auf Ihr Konto verwendet wurde oder eine andere akzeptierte Zahlungsmethode, die Sie uns später zur Verfügung gestellt haben, es sei denn, wir halten solche Gelder aufgrund von Betrug, unregelmäßigem Spiel, Absprachen, kriminellen Aktivitäten oder Verstoß gegen die Bedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurück. Wenn es aufgrund von Zahlungslimits oder anderen Gründen nicht möglich ist, das gesamte Guthaben auf einmal auszuzahlen, bleibt das Konto offen, bis der Spieler den gesamten Betrag abgehoben hat.
Evolve behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und jederzeit Ihr Konto dauerhaft zu deaktivieren, aus beliebigen Gründen. Jeder Kontostand zum Zeitpunkt einer solchen Kontoschließung wird Ihrer Kredit- / Debitkarte gutgeschrieben und / oder Ihnen per Scheck, Überweisung oder Geldüberweisung zugesandt, es sei denn, wir halten solche Gelder aufgrund von Betrug, unregelmäßigem Spiel, Absprachen, kriminellen Aktivitäten oder Verstoß gegen die Bedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurück. Evolve behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jegliche Gewinne für ungültig zu erklären und jegliche Guthaben zu konfiszieren, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:
a. Wenn Sie mehr als ein aktives Konto bei Evolve haben;
b. Wenn der Name auf Ihrem Spielerkonto nicht mit dem Namen auf der Einzahlungs- oder Auszahlungsmethode (einschließlich Kreditkarte(n), E-Wallets, Geldüberweisungen usw.) übereinstimmt, die zur Einzahlung oder Auszahlung von Ihrem Konto verwendet wurde;
c. Wenn Sie falsche oder irreführende Registrierungs- oder Spielerprofilinformationen bereitstellen;
d. Wenn Sie nicht das gesetzliche Mindestalter in der Provinz / Staat / Land und / oder dem Hoheitsgebiet haben, in dem Sie wohnen;
e. Wenn Sie jemand anderem erlaubt oder es zugelassen haben (absichtlich oder unbeabsichtigt), auf Ihr Konto zuzugreifen oder unter Verwendung Ihres Kontos zu spielen;
f. Wenn Sie nicht ausschließlich aus persönlichem Vergnügen (das heißt, Sie haben in einem professionellen Sinne gespielt, mit der Absicht, unsere Boni oder in Verbindung mit anderen Spielern als Teil eines Clubs, einer Gruppe usw. zu nutzen) gespielt haben;
g. Wenn Sie jegliche Einzahlungen mit Ihrer Kreditkarte oder einer verfügbaren Zahlungsmethode, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, zurückgebucht haben oder angedroht haben, eine Rückbuchung vorzunehmen;
h. Wenn festgestellt wird, dass Sie sich abgesprochen haben, betrogen haben, kriminelle Aktivitäten wie Geldwäsche durchführen oder betrügerische Aktivitäten ausführen;
i. Wenn festgestellt wird, dass Sie ein System (einschließlich Maschinen, Computern, Software oder anderen automatisierten Systemen, "Bots") eingesetzt oder genutzt haben, das speziell entwickelt wurde, um Evolve zu besiegen; oder wenn Sie unregelmäßige Wetten oder Wettmuster oder verdächtige oder unregelmäßige Wettstrategien angewendet haben;
j. Wenn Sie die Website oder Ihr Konto in böser Absicht nutzen;
k. Wenn wir feststellen, dass Sie in einem anderen Online-Casino unter einem der oben genannten Umstände gespielt haben.
12. Rückerstattungen
12.1 Rückerstattungen ergänzen die Rechte des Kunden als Verbraucher gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften.
12.2 Alle vom Kunden eingezahlten Gelder werden auf dem Spielerkonto des Kunden verwahrt. Die Kundengelder werden auf separaten Bankkonten von Geschäftskonten aufbewahrt.
12.3 Nach Einreichung einer Beschwerde bezüglich eines Einzahlungsproblems kann der Kunde eine Rückerstattung beantragen.
12.4 Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundensupport kontaktieren, das Problem klar beschreiben und den gewünschten Rückerstattungsbetrag angeben.
12.5 Dieser Antrag wird je nach Art des Antrags an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
12.6 Der Erstattungsantrag kann je nach Art der Anfrage jederzeit geprüft werden.
12.7 Der Rückerstattungsantrag wird sorgfältig untersucht und gegebenenfalls werden Informationen aus dem Spielerkonto, Spielanbietern, PSPs usw. eingeholt, bis eine genaue und zufriedenstellende Schlussfolgerung erreicht werden kann.
12.8 Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, entspricht der rückerstattete Betrag genau dem, was dem Kunden geschuldet wird und ist von seinem bestehenden Guthaben und Gewinnen eindeutig getrennt.
12.9 Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückerstattung zurückzuhalten, bis die Identität des Kontoinhabers zu unserer Zufriedenheit festgestellt ist.
12.10 Wenn möglich, werden Rückerstattungen über dieselbe Methode ausgezahlt, die für Einzahlungen verwendet wurde. Wenn die verwendete Zahlungsmethode keine Auszahlungen unterstützt, wird die Rückerstattung nur per Banküberweisung abgewickelt. In Ausnahmefällen, wenn die verwendete Zahlungsmethode Auszahlungen unterstützt und wir keine Überweisung aufgrund von Einschränkungen in bestimmten Regionen senden können, kann die Rückerstattung an ein Krypto-Wallet gesendet werden.
12.11 Die Rückerstattung erfolgt nach Möglichkeit in voller Höhe und nicht gestaffelt über einen bestimmten Zeitraum.
12.12 Wenn der Antrag nicht genehmigt wird, wird der Kunde über die Gründe informiert, warum sein Antrag abgelehnt wurde.
12.13 Wenn der Kunde immer noch unzufrieden ist, sollte er sich per E-Mail an den Kundensupport wenden und ein Manager wird ihn direkt kontaktieren, um das Problem zu lösen.
12.14 Kann das Problem immer noch nicht gelöst werden, sollte der Kunde sich an unsere Richtlinien zum Beschwerdeverfahren halten.
12.15 Wenn möglich, beträgt der Zeitraum zwischen einem Rückerstattungsantrag und einer Entscheidung über die Rückerstattung, ob diese genehmigt wird oder nicht, höchstens 72 Stunden ab dem Zeitpunkt des Eingangs des Antrags.
13. Inaktive Konten
13.1 Ein inaktives Konto ist ein Konto, das seit 6 Monaten nicht genutzt wurde und über ein Echtgeld-Guthaben verfügt.
13.2 Mountberg B.V wird Sie per E-Mail bis zu einem Monat vor Inaktivität Ihres Kontos informieren. Wenn ein Konto inaktiv wird, kann Mountberg B.V eine Verwaltungsgebühr von 5 EUR (oder dem Äquivalent in einer anderen Währung) pro Monat auf Ihr Konto erheben.
13.3 Wenn Sie nach Inaktivität Ihres Kontos auf Ihr Konto zugreifen, haben Sie Anspruch auf Erstattung, wenn Sie einen der folgenden Nachweise erbringen können:
a) Sie konnten aufgrund von Internetproblemen nicht auf Ihr Konto zugreifen.
b) Sie konnten aus einem berechtigten Grund nicht auf Ihr Konto zugreifen.
Versionsnummer: 4.5
Letzte Aktualisierung: 17.05. 2023.